Si, lors de la réception de votre colis, celui-ci arrive en mauvais état ou que les produits à l’intérieur sont abimés, vous devrez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à : contact.uma.candela@gmail.com avec vos coordonnées, le numéro de la commande ainsi que des photos attestant des faits.

Les frais d’envoi de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter dès que vous renvoyez votre colis. Veillez à garder votre preuve de dépôt jusqu’à ce que nous ayons réceptionné votre colis. Cette preuve pourrait vous être demandée si nous ne recevions pas votre colis. 

Nous n’acceptons les colis retour que dans leurs emballages d’origine. Tout colis comportant nos produits dans un emballage différent ne sera pas pris en compte. 

Les produits renvoyés doivent être non utilisés (bougie non allumée). 

Si les conditions sont respectées, le remboursement de votre commande ou de votre produit défectueux se fera sous 8 à 10 jours, à compter du traitement de votre demande et de la réception de votre colis. Ces deux facteurs étant essentiels pour le traitement de votre dossier.